|
COMMANDE
SECURITE DU PAIEMENT
LIVRAISONS
|
 |
CLIENTS DOM-TOM
PRODUITS ET STOCKS
CLIENTS PROFESSIONNELS
QUESTIONS DIVERSES
|
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte bleue, carte
visa, carte mastercard, chèque, virement et mandat postal.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
C'est possible, à partir de 350 euros d'achat, en établissant deux cheques que l'on
encaissera à deux mois d'intervalle, sous acceptation de
votre dossier par notre service comptable.
Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de
LaptopService. à l'adresse suivante:
LAPTOP SERVICE
Services Commandes
35 Bd de Beaubourg
77184 Emerainville
dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que
celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du
mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas
d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le
numéro de commande.
Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.
Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande
saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage
SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP,
hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Le montant de la
transaction effectuée par carte bancaire est encaissé à partir de la
réservation des pièces composant la commande (donc AVANT son
expédition).
Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la
sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction
bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le
paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL
(utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En
effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées
depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement
informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations
bancaires.
Par contre, le danger
d'utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet,
existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte
bancaire ne se fait pas grâce à Internet… Les tickets de paiement dans
les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus
faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs
automatiques de billets sont aussi une source facile d'informations.
Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la
majorité des cas sur ces tickets.
Veillez
à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et
vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16
chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le
ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout
pas n'importe où.
Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?
Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous
ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou
"refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier
sur le nom de la personne a qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été
récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro
noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...)
nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre
d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de
votre carte par un tiers, nous sommes suceptibles de vous demander de
justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera
faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans
l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le
désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont
permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur
notre site.
Comment obtenir des codes promos ?
Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est
envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à
vous abonner pour en bénéficier.
http://www.laptopservice.fr/Lettre-d-information/S-inscrire.html
Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la dernière phase de
la commande, lors de la validation de celle-ci. Une case prévue a cet
effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.
La valeur de la réduction n'est pas celle que vous annoncez ?
Les réductions vous sont annoncées en euros TTC et sont affichées en
euros HT dans le panier, mais au final vous bénéficiez bien de la
valeur TTC en réduction sur votre commande.
>> Liste des questions
Le site fonctionne-t'il 24/24H ?
Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs
sont réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez pas si lors d'un
rafraîchissement ou d'un changement de page, le montant total de votre
commande se trouve modifié.
Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement,
la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si
les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en
aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent,
nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la
commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont
fermes et définitifs.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
LaptopService.fr s'engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à
compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande
(ou de la réception de votre chèque le cas échéant).
Tout autre délai de livraison n'est donné qu'à titre indicatif.
Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période
particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande et le
traitement puis de 48 heures entre le traitement et l'expédition si les
articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier
directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter
(le suivi de la livraison de votre commande s'effectue directement
depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de
confirmation de votre commande indiquant le numéro d'expédition et le
transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus
de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif
afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur
(les délais d'enquête peuvent varier de une à trois semaines).
Pour les produits d'une valeur supérieure à 500 €, si le délai de 30
jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous
avez la possibilité d'annuler votre commande et de vous faire
rembourser; vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec
accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de
livraison prévue.
Dans tous les cas, en cas de retard d'expédition, si le produit n'est
pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, aucun débit
n'étant effectué avant le traitement de votre commande ; en cas de
retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez
également annuler votre commande et demander le remboursement du
produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu
le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement
du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d'origine.
Comment se passe la garantie ?
Pour connaître les modalités de garantie, merci de vous référer à la page SAV de notre site.
Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en
remboursement dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les
frais de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de
refus non justifié.
Quel est le délai de rétractation ?
Vous avez 7 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait
pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en
état neuf. Les logiciels ne sont pas concernés et ne peuvent pas être
repris s'ils ont été ouverts et/ou utilisés. Si les pièces ne nous
reviennent pas dans un état neuf, nous sommes suceptibles de vous
retenir sur le remboursement des frais de repackaging (à hauteur d'un
maximum de 45 euros TTC et au maximum égal au coût de la pièce
elle-même).
Que dois-je faire à la réception du colis?
Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez
bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le
moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le
chauffeur, ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à
Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir
pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci.
Que faire en cas de réclamations sur le contenu?
Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois avant leur départ et
filmées. Des mesures très strictes qui nous permettent d'être surs du
contenu des colis, et de pouvoir contrôler les très rares erreurs quand
elles arrivent. S'il y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail
pour que nous contrôlions celle-ci et vous tenions au courant du
résultat et des suites données.
Enlèvement sur place
Vous pouvez retirer vos produits achetés (après réglement) dans notre magasin :
uniquement les jeudi et vendredi matin
LAPTOP SERVICE
35 Bd de Beaubourg
77184 Emerainville
Comment sont facturés les clients des DOM-TOM ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les pays d'outre-mer depuis plus de 2 ans.
Le site indique, en fin de commande, tous les montants en Euros H.T. Le
bon de commande, la facture seront en Euros H.T. et le règlement se
fera sur cette base. Vous aurez à payer à la réception du colis, les
frais de dédouanement et d'octroi de mer.
Pour information, l'assiette de l'octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight
» (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport . Il
est important de lire les informations sur les frais de port
disponibles sur la page d'explication des frais de transport.
>> Liste des questions
Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible, la quantité
et l'heure de la dernière mise à jour sont indiquées sur chaque fiche
produit. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des pièces en
quantité importante en stock mais par contre peuvent arriver sur des
pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu'entre deux mises à
jour la pièce soit commandée en plus d'exemplaires que le stock
indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une
erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre
disposition, pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de
votre commande, il risque d'y avoir un léger délai dû à un éventuel
réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de
transparence, vis à vis de nos clients.
Attention les stocks indiqués dans le cadre d'une pièce disponible chez
le fournisseur, sont ceux indiqués par celui-ci. Il arrive qu'entre le
moment de notre commande et celui où nous lui commandons les pièces,
celles-ci ne soient plus disponibles chez lui, ou tout simplement
qu'ils ne soient pas à jour. Prenez donc ces informations avec les
précautions nécessaires, d'autant plus que la quantité indiquées est
faible.
Avez-vous d'autres produits ?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n'est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre
: nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le
faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre,
consultez la page Contacts.
>> Liste des questions
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Nous réalisons 30 % de notre chiffre d'affaires avec les professionnels.
Lorsque vos achats deviendront importants, un conseiller sera rattaché
à votre compte client pour mieux vous informer et vous conseiller.
Acceptez-vous les paiements d'entreprises publiques ?
Nous acceptons les mandats administratifs, veuillez prendre contact
dans le cas d'une commande administrative avec notre service
professionnel.
Avez-vous des tarifs pour les revendeurs ?
un conseiller sera rattaché à votre compte client pour
mieux vous informer et vous conseiller.
Simplifiez vos achats afin de mieux revendre, utilisez nos services !
>> Liste des questions
Que signifient BULK et OEM ?
Le terme Bulk anglais veut dire "en vrac".
Les pièces en bulk sont donc fournies sans emballage en carton mais
avec les drivers ou programmes nécessaires à leur installation.
Le terme OEM est la contraction de « Original Equitment Manufactured »
L'OEM concerne les pièces pour lesquelles la vente n'est autorisée que
lorsque l'une des pièces maîtresses de la machine est commandée en même
temps (Carte Mère, Disque dur ou Processeur).
A quoi correspondent les étiquettes sur la plupart des produits ?
De couleur orange ou blanche, ce sont les étiquettes de garantie que
nous apposons sur les pièces que nous recevons. Ces étiquettes ne
doivent être supprimées et enlevées en aucun cas. Sans ces étiquettes
lors de leur réception en retour S.A.V. les produits ne sont plus sous
garantie et seront donc refusés.
L'apposition des ces étiquettes explique que certains produits ont été
déballés par nos soins ou qu'une partie de l'emballage ait été
découpée.
Malgré tout, ces étiquettes ne vous empêchent en aucun cas d'ouvrir et de modifier votre machine selon vos souhaits.
Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, le retour d'un
produit sera refusé par nos services ce qui entraînera un retour à
l'expéditeur.
Pour obtenir un numéro de retour, merci de composer le 01 48 37 06 48
>> Liste des questions
|
