Accueil
FAQ
COMMANDE
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Comment se passe la commande lors d'un règlement par chèque ?
Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?
Pourquoi demandez-vous parfois une pièce d'identité ?
Comment obtenir des codes promos ?
Comment utilise-t-on un bon d'achat ou un code promo ?
La valeur de la réduction n'est pas celle que vous annoncez ?
SECURITE DU PAIEMENT
Existe-t'il des garanties en cas d'utilisation de ma carte bancaire ?
LIVRAISONS
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Puis-je refuser la livraison ?
Quel est le délai de rétractation ?
Que dois-je faire à la réception du colis?
Que faire en cas de réclamations sur le contenu?
Enlèvement sur place.
CLIENTS DOM-TOM
Comment sont facturés les clients des DOM-TOM ?
PRODUITS ET STOCKS
Les stocks indiqués sont-ils fiables ?
Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?
Avez-vous d'autres produits ?
CLIENTS PROFESSIONNELS
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Acceptez-vous les paiements d'entreprises publiques ?
Avez-vous des tarifs pour les revendeurs ?
QUESTIONS DIVERSES
Que signifient BULK et OEM ?
A quoi correspondent les étiquettes sur la plupart des produits ?
Que se passe-t-il si je vous renvoie un produit sans numéro de retour ?
Â
Nous acceptons de nombreux moyens de paiements: Carte bleue, carte visa, carte mastercard, chèque, virement et mandat postal.
C'est possible, à partir de 350 euros d'achat, en établissant deux cheques que l'on encaissera à deux mois d'intervalle, sous acceptation de votre dossier par notre service comptable.
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de LaptopService. à l'adresse suivante:
LAPTOP SERVICE
Services Commandes
35 Bd de Beaubourg
77184 Emerainville
dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, notez au dos du chèque le jour de votre commande et le numéro de commande.
Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé commande. Il sera encaissé dès sa réception.
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur et heure de transaction) sont enregistrées. Le montant de la transaction effectuée par carte bancaire est encaissé à partir de la réservation des pièces composant la commande (donc AVANT son expédition).
Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.
Par contre, le danger d'utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d'informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.
Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.
Lors d'un paiement par carte bancaire, la seule information que nous ayons sur le paiement de la part de la banque est "acceptée" ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros ont été récupérés de manières frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté alors que votre carte était à la portée d'une tierce personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations de votre carte par un tiers, nous sommes suceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre site.
Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la news-letter qui est envoyée de façon régulière tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour en bénéficier.
http://www.laptopservice.fr/Lettre-d-information/S-inscrire.html
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la dernière phase de la commande, lors de la validation de celle-ci. Une case prévue a cet effet vous permet alors de le valider pour en bénéficier.
Les réductions vous sont annoncées en euros TTC et sont affichées en euros HT dans le panier, mais au final vous bénéficiez bien de la valeur TTC en réduction sur votre commande.
Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs sont réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez pas si lors d'un rafraîchissement ou d'un changement de page, le montant total de votre commande se trouve modifié.
Tout autre délai de livraison n'est donné qu'à titre indicatif.
Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l'expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s'effectue directement depuis le site du transporteur grâce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d'expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d'enquête peuvent varier de une à trois semaines).
Pour les produits d'une valeur supérieure à 500 €, si le délai de 30 jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de vous faire rembourser; vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue.
Dans tous les cas, en cas de retard d'expédition, si le produit n'est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande, aucun débit n'étant effectué avant le traitement de votre commande ; en cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement du produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d'origine.
Comment se passe la garantie ?
Pour connaître les modalités de garantie, merci de vous référer à la page SAV de notre site.
uniquement les jeudi et vendredi (voir horaires lors de votre commande)
LAPTOP SERVICE
35 Bd de Beaubourg
77184 Emerainville
Le site indique, en fin de commande, tous les montants en Euros H.T. Le bon de commande, la facture seront en Euros H.T. et le règlement se fera sur cette base. Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.
Pour information, l'assiette de l'octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport . Il est important de lire les informations sur les frais de port disponibles sur la page d'explication des frais de transport.
Les stocks sont mis à jour le plus régulièrement possible, la quantité et l'heure de la dernière mise à jour sont indiquées sur chaque fiche produit. Les erreurs ne peuvent donc pas arriver sur des pièces en quantité importante en stock mais par contre peuvent arriver sur des pièces en quantité faible. En effet, il se peut qu'entre deux mises à jour la pièce soit commandée en plus d'exemplaires que le stock indiqué, ou éventuellement ce qui est plus rare que nous ayons une erreur de stock. Nous mettons toutes ces informations à votre disposition, pour que vous sachiez qu'il se peut que dans le cadre de votre commande, il risque d'y avoir un léger délai dû à un éventuel réapprovisionnement nécessaire. Notre souci étant un maximum de transparence, vis à vis de nos clients.
Attention les stocks indiqués dans le cadre d'une pièce disponible chez le fournisseur, sont ceux indiqués par celui-ci. Il arrive qu'entre le moment de notre commande et celui où nous lui commandons les pièces, celles-ci ne soient plus disponibles chez lui, ou tout simplement qu'ils ne soient pas à jour. Prenez donc ces informations avec les précautions nécessaires, d'autant plus que la quantité indiquées est faible.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre : nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez la page Contacts.
Lorsque vos achats deviendront importants, un conseiller sera rattaché à votre compte client pour mieux vous informer et vous conseiller.
Simplifiez vos achats afin de mieux revendre, utilisez nos services !
Les pièces en bulk sont donc fournies sans emballage en carton mais avec les drivers ou programmes nécessaires à leur installation.
Le terme OEM est la contraction de « Original Equitment Manufactured »
L'OEM concerne les pièces pour lesquelles la vente n'est autorisée que lorsque l'une des pièces maîtresses de la machine est commandée en même temps (Carte Mère, Disque dur ou Processeur).
L'apposition des ces étiquettes explique que certains produits ont été déballés par nos soins ou qu'une partie de l'emballage ait été découpée.
Malgré tout, ces étiquettes ne vous empêchent en aucun cas d'ouvrir et de modifier votre machine selon vos souhaits.
Pour obtenir un numéro de retour, merci de composer le 01 48 37 06 48
